La protection des informations personnelles est un principe fondamental chez AMAI.Nous nous engageons à collecter, utiliser et divulguer les informations personnelles de manière responsable et uniquement dans la mesure nécessaire aux produits et services que nous proposons.Ce document présente nos politiques de confidentialité.

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QU’EST-CE QUE LES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

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Les informations personnelles sont définies comme des données concernant des individus identifiables. Elles incluent notamment

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• Caractéristiques personnelles (ex. : sexe, âge, adresse personnelle ou numéro de téléphone, état civil) ;

• Santé (ex. : antécédents médicaux, état de santé, soins reçus) ;

• Activités et opinions (ex. : points de vue exprimés par un individu, évaluations ou opinions personnelles).

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QUI SOMMES-NOUS ?

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Le projet AMAI (Médecine Alternative d’Auto-Massage avec Intelligence Artificielle) vise à combiner la sagesse naturelle et l’IA pour réduire les risques de blessures en guidant les mouvements appropriés pour des bienfaits physiques et mentaux à court, moyen et long terme.Cette application mobile permet aux individus d’adopter des habitudes saines et de prévenir les problèmes de santé futurs.

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NOUS COLLECTONS DES INFORMATIONS PERSONNELLES : OBJECTIFS PRINCIPAUX

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Comme toutes les professions médicales, nous collectons, utilisons et divulguons des informations personnelles afin de mieux servir nos clients. L’objectif principal est de fournir un traitement efficace en recueillant l’historique médical, les antécédents familiaux, l’état physique et les circonstances sociales afin d’évaluer les besoins de santé, d’informer les clients sur leurs options et de leur offrir les soins souhaités. Un objectif secondaire est d’établir une base de données de santé et sociale qui nous aide à détecter les changements et à adapter les services de soins en conséquence.

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NOUS COLLECTONS DES INFORMATIONS PERSONNELLES : OBJECTIFS CONNEXES ET SECONDAIRES

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Comme la plupart des organisations, nous collectons, utilisons et divulguons des informations à des fins secondaires, notamment :

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• Facturation des clients qui n’ont pas payé pour des services ou des produits, traitement des paiements par carte de crédit ou recouvrement des soldes impayés. De plus, suivi de la satisfaction des clients au sein de l’application mobile.

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Les massothérapeutes sont réglementés par des associations, des conseils ou des organismes de réglementation provinciaux. Ces organismes peuvent examiner nos dossiers et interroger notre personnel dans le cadre de leurs activités de réglementation d’intérêt public.

De plus, en tant que professionnels, nous signalons les fautes graves, l’incompétence ou l’incapacité d’autres professionnels, qu’ils appartiennent à notre organisation ou à une autre. De même, notre organisation considère qu’il est de notre devoir de signaler aux autorités toute information impliquant un comportement illégal grave.

Les régulateurs externes ont des obligations strictes en matière de confidentialité. Parfois, des informations personnelles sur nos clients ou d’autres individus sont incluses dans des rapports sur certaines préoccupations afin de les soutenir. À cet égard, l’Agence des douanes et du revenu du Canada, le Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée, la Commission des droits de la personne, etc., ont le pouvoir d’examiner nos dossiers et d’interroger notre personnel dans le cadre de leurs mandats. Dans ces cas, nous pouvons consulter des professionnels (avocats, comptables, etc.) pour enquêter sur ces questions et rédiger des rapports.

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Le coût des biens et services fournis par l’organisation aux clients est souvent couvert par des tiers (ex. : assurance en cas d’accident automobile, assurance privée). Ces payeurs tiers ont généralement le consentement du client ou l’autorité législative pour collecter ou exiger la divulgation de certaines informations afin de démontrer l’éligibilité du client à ce financement.

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Les clients ou autres individus avec lesquels nous interagissons peuvent avoir des questions sur nos produits ou services après les avoir reçus. Par conséquent, nous conservons les informations de chaque client pendant un minimum obligatoire de dix ans après le dernier contact, afin de pouvoir répondre à ces questions et fournir ces services.

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RÉSERVATIONS EN LIGNE : QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

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Nous ne collectons aucune information personnellement identifiable lorsque vous visitez notre site. Cependant, nous pouvons recueillir des données telles que l’heure de visite, le type de navigateur et l’adresse IP. Ces informations sont utilisées pour améliorer notre site.

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Lorsque vous réservez un rendez-vous en ligne, nous collectons les informations personnelles nécessaires pour vous fournir le service demandé.

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PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

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Nous sommes conscients de l’importance de protéger les informations personnelles. C’est pourquoi nous avons mis en place les mesures suivantes :

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Les informations sur papier sont surveillées ou stockées dans un espace fermé ou restreint.

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Les équipements électroniques sont surveillés ou stockés dans un espace fermé ou restreint en permanence. De plus, les ordinateurs sont protégés par mot de passe. Les documents papier sont transmis dans des enveloppes ou des boîtes scellées adressées à des entreprises accréditées.

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Le personnel est formé à collecter, utiliser et divulguer les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l’exercice de ses fonctions et conformément à notre politique de confidentialité.

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CONSERVATION ET DESTRUCTION DES DONNÉES PERSONNELLES

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Nous devons conserver les informations personnelles pendant une certaine période afin de pouvoir répondre à toute question que le client pourrait avoir concernant les services fournis et dans le cadre de notre propre responsabilité envers les organismes de réglementation externes.

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Nous conservons les dossiers des clients pendant dix ans.

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Nous détruisons les documents papier contenant des informations personnelles. Nous effaçons les données électroniques et, lors de l’élimination du matériel informatique, nous nous assurons que le disque dur est physiquement détruit.

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VOUS AVEZ ACCÈS À VOS INFORMATIONS

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Sauf exceptions rares, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous pouvons vous aider à identifier les données que nous possédons et à vous expliquer tout ce que vous pourriez ne pas comprendre (par exemple, abréviations, langage technique, etc.). Si nous ne vous connaissons pas personnellement, il vous sera demandé de confirmer votre identité avant d’y accéder. Nous nous réservons le droit de facturer des frais symboliques pour le traitement de telles demandes.

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En cas de difficulté, nous pourrons vous demander de soumettre votre demande par écrit. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à vos données personnelles, nous vous en informerons dans un délai de 30 jours, dans la mesure du possible, en vous expliquant les raisons.

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Si vous pensez que les informations que nous détenons sont erronées, vous avez le droit de demander une correction. Cela s'applique aux données objectives, et non aux opinions professionnelles que nous avons pu formuler. Nous pourrons vous demander une documentation prouvant que nos dossiers contiennent des erreurs. Si une erreur est confirmée, nous la corrigerons en conséquence et en informerons toutes les parties à qui l'information a été divulguée. Si nous déterminons qu'il n'y a pas d'erreur, nous inclurons tout de même une brève déclaration de votre part dans nos dossiers et la transmettrons à toute partie ayant précédemment reçu l'information.

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CONSERVATION ET DESTRUCTION DES DONNÉES PERSONNELLES

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Nous devons conserver les informations personnelles pendant une certaine période afin de pouvoir répondre à toute question que le client pourrait avoir concernant les services fournis et dans le cadre de notre propre responsabilité envers les organismes de réglementation externes.

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Nous conservons les dossiers des clients pendant dix ans.

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Nous détruisons les dossiers papier contenant des informations personnelles. Nous effaçons les informations électroniques et, lors de la mise au rebut du matériel, nous nous assurons que le disque dur est physiquement détruit.

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AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

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Vous pouvez contacter notre Responsable de l’Information, AMAI, à :

ADRESSE

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Si vous souhaitez déposer une plainte officielle concernant nos pratiques de confidentialité, vous pouvez le faire par écrit auprès de notre Responsable de l’Information. Celui-ci accusera réception de votre plainte, veillera à ce qu’elle soit rapidement examinée et vous fournira une réponse écrite détaillée.

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Si vous avez des préoccupations concernant le professionnalisme ou la compétence de nos services, ou la capacité physique ou mentale de l’un de nos professionnels, nous vous encourageons à en discuter avec nous. Cependant, si nous ne pouvons pas répondre à vos préoccupations, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de notre autorité de réglementation.

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Pour plus d’informations sur la réglementation en matière de confidentialité, le Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée supervise l’administration de la législation sur la confidentialité dans le secteur privé. Le Commissaire agit également en tant que médiateur dans les litiges liés à la confidentialité. Vous pouvez contacter notre Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée.